提升客戶關係管理 促進服務業競爭力

近年訪港旅客人數回升,服務業再顯生機,尤其受惠於零售及酒店業。要抓緊這個機遇,相關行業需要提升服務質素,促進客戶關係管理,為每個顧客提供貼心的體驗。企業如能善用科技協作,對加強客戶忠誠度的成效定必更為顯著。

業務流程外判 讓團隊專注核心業務

智能工作間所涉及的方案相當多元化,包括文件管理方案及服務 (Document Solutions & Services)、會議室方案(Meeting Room Solutions),以及實施自動化的業務流程方案(Business Process Management) 等,各個項目也包含各種軟硬件方案, 企業往往要花費大量時間從不同供應商物色心水產品方案,而且投入的初期成本相對較高,若未能充份評估方案是否合乎企業所需,無疑浪費資源 。

醫療文件電子化 革新工作流程效率

有本地連鎖醫療機構近期推出手機應用程式,提供加入電子掛號、預約疫苗注射、電子醫療卡及視像會診等服務,並計劃日後推出更多元化的功能,見證了醫療機構邁向電子化服務的新里程。若能採用文件管理方案,整合各項文件並實施自動化流程管理文件,提升生產力之餘,更能藉著各項文件數據的報表分析,作為機構日後營運決策方針。

電子化思維 推動法律行業營運創新

香港工商廈租金高昂,辦公室地方普遍細小,而儲存文件需佔用大量地方,令員工的辦公空間嚴重不足。法律界近年面對數碼轉型 (Digital Transformation) 挑戰*1,尤其在文件數碼化方面難以入手,行業亦急需解決「積效追蹤」(Performance Tracking) 的困難。在一般營運情況下,法律專員與行政部支援員工難免要使用紙張文件,但是人手處理文件管理卻令工序變得繁複,亦需花費時間搜尋,降低工作效率。

流程自動化 革新餐飲業流程運作

為了減輕前線員工的工作量,同時讓顧客體驗更方便、快捷的訂餐流程,餐飲業近年逐漸採用電子化方式營運,包括自助電子落單、電子支付等方式,但往往沒考慮到利用這些電子服務的數據作業務決策,因而錯失改善工作流程,甚至提升整體餐飲業務的良機。

一站式文件管理平台 提升大企業 HR部門運作效率

傳統企業的人力資源 (HR) 部門慣常採用Word及Excel建立各類文件,包括招聘程序、員工檔案、薪酬支付等項目,並透過共享硬碟 (Share drive) 媒介來存取;預算較多、規模較大的HR部門則會採用不同的應用系統,例如人力資源系統、會計系統及企業資源規劃系統去管理文件。然而,這些方法由於欠缺整合性、令部門花費於管理文件的時間大增。

流程自動化 HR 難題迎刃而解

在2016年年底,德國政府發表《Work 4.0》白皮書*1,呼籲摒棄傳統工作模式,實現彈性工作管理精神。此舉在世界各地引起很大迴響。德國國民以全球最短工時(平均每周只工作26.15小時)創造出領先歐盟成員國的經濟效益,於今年世界經濟論壇的《全球競爭力報告》*2中排名第五,其中創新部份分數更位列全球三甲。